La inteligencia artificial (IA) ya no es una promesa de futuro para el comercio físico. Está empezando a incidir drásticamente en cómo las tiendas entienden al consumidor, gestionan sus operaciones y ofrecen experiencias más ágiles y personalizadas. Pero la gran transformación no pasa por llenar los establecimientos de tecnología, sino por emplearla para resolver necesidades reales sin perder el componente humano.

Durante años, buena parte de la conversación sobre inteligencia artificial aplicada al Retail estuvo vinculada al comercio electrónico: recomendadores de productos, precios dinámicos, chatbots o personalización. Mientras tanto, la mayor parte de las compras seguía teniendo lugar entre pasillos, probadores y cajas...